Frage gerade offen?

Erst Spingreen Casino Kontakt suchen, dann entspannt weiterspielen

Erreichbar ist das Team rund um die Uhr: per Chat, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +43 1 471 09 27.

Team kontaktieren Lizenziert und geprüft

Heute ausgezahlt

842.503 €

2.647 Spieler online

Anjouan Offshore Finance Authority ALSI-577106

Durchschnittlich 8 Minuten, bis zu 41.000 € pro Transaktion

128-bit SSL-Verschlüsselung, geprüft von eCOGRA und SIQ

Kurze Wartezeit, klare Zeiten

Statt Warteschleife: direkt zum Menschen

Nach diesem Abschnitt wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und dass niemand nach Ihrem Passwort fragt.

Antwort ohne Warten

Der Chat ist die erste Wahl bei dringenden Fragen zu Einzahlung oder Spielrunde; eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter antwortet meist in 4 Minuten, zu jeder Tageszeit.

Chat starten

Schreiben Sie uns

Belege, Bildschirmfotos und alles, was schriftlich bleiben soll, gehen an [email protected]; geantwortet wird üblicherweise in 2 Stunden.

E-Mail schreiben

Wenn Reden schneller hilft

Wer eine Erklärung in Echtzeit braucht, ruft unter +43 1 471 09 27 an (CET); die Leitung ist meist nach 5 Minuten frei für Ihr Anliegen.

Anrufen

Hilfe in Ihrer Zeitzone

Hilfe für Spieler aus Österreich

Die Sorge, ohne Ansprechpartner dazustehen, nimmt dieser Abschnitt: Nummer, Zeitzone und Hilfe in Österreich stehen hier.

Erreichbarkeit

Telefon in Österreich: +43 1 471 09 27; Zeitzone des Teams: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-577106

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, ÖBSV

Was sollte ich vor der Anfrage bereitlegen?

Halten Sie diese Punkte bereit, dann geht jede Anfrage schneller über die Bühne.

Ihre bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse
Kundennummer oder eine Kopie der letzten Einzahlung
Der genaue Zeitpunkt des Vorfalls mit Datum
Screenshot der Fehlermeldung oder des Spielverlaufs
Betroffener Betrag in Euro und Zahlungsmittel

Fortfahren

Sechs zuständige Adressen

Welche Adresse bearbeitet Ihr Thema?

Damit keine Mail falsch landet: Beschwerden gehen zuerst an [email protected], danach an die Anjouan Offshore Finance Authority.

Konto

Kundendienst für alle Fragen: [email protected]; Verifizierung von Dokumenten: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden und Reklamationen: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Kooperationen und Geschäftliches: [email protected]

Planbare Wartezeit

Erreichbarkeit und typische Antwortzeiten

Danach wissen Sie, welcher Weg am schnellsten geht und wann Sie mit einer Rückmeldung rechnen dürfen.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: vier Minuten; Zeitangaben dieser Seite: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: zwei Stunden

Telefon

Telefonnummer: +43 1 471 09 27; Wartezeit am Telefon: fünf Minuten

Ihre Fragen kurz erklärt

Was Sie vor dem ersten Kontakt wissen wollen

Bei Spingreen Casino gilt: Kein Anliegen bleibt liegen, jedes wird nachgefasst und schriftlich bestätigt.

trustWarum reicht mir die erste Antwort manchmal nicht?+

Bleibt die erste Auskunft unbefriedigend, verlangen Sie beim Chat eine Weiterleitung an die Fachabteilung. Führt auch das zu keiner Lösung, schicken Sie den Vorgang an [email protected] und schildern Sie den Ablauf kurz. Danach können Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority wenden, die Behörde hinter der Lizenz ALSI-577106.

trustBrauche ich Englisch, um beim Kundendienst durchzukommen?+

Das Team schreibt und spricht Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Sie brauchen also kein zusätzliches Sprachwerkzeug, um Ihr Anliegen in Wien oder Tirol zu klären. Wer auf Deutsch schreibt, bekommt die Antwort ebenso auf Deutsch.

trustWarum gibt es nachts und am Wochenende keine Ruhezeiten?+

Weil Einsätze und Auszahlungen auch nachts und am Sonntag laufen, ist die Betreuung rund um die Uhr besetzt. Live-Chat und Telefon sind dabei in der Regel in vier bis fünf Minuten bei Ihnen. Die Zeitangaben gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also auch für Ihren Standort in Österreich.

trustWann ist mein Konto nach der Kündigung wirklich geschlossen?+

Ob eine Auszeit oder eine dauerhafte Sperre sinnvoll ist, klären Sie am schnellsten im Chat. Die Schließung selbst lässt sich per E-Mail an [email protected] anstoßen, mit Kontonummer und Wunschtermin. Bis zur Bestätigung bleiben Einzahlungen gesperrt, offene Guthaben werden zuvor ausgezahlt.

trustWie lange dauert es, bis der Support mein Konto erkennt?+

Zur Identifikation genügen Name, Geburtsdatum und die E-Mail-Adresse aus der Anmeldung, dazu die letzten vier Ziffern eines hinterlegten Zahlungsmittels. Ein Passwort wird dabei nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Fehlt eine dieser Angaben, fragt das Team gezielt nach, ohne Zugangsdaten zu erfragen.

trustBrauche ich eine Prüfung, bevor ich zum ersten Mal auszahlen lasse?+

Nach dem Hochladen von Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis prüft das Team die Unterlagen in der Regel binnen 25 Stunden. Ist ein Bild unscharf, kommt eine kurze Rückmeldung mit der Bitte um eine neue Aufnahme. Erst nach der Freigabe werden Auszahlungen bearbeitet.

Sie möchten wissen, mit wem Sie hier spielen

Betreiber. Firmenname: Spingreen Casino LLC; Firmennummer: 581681 (Anjouan); Adresse: Hombo Road, Mutsamudu

Lizenz. Aufsicht: Anjouan Offshore Finance Authority; Lizenznummer: ALSI-577106

Schriftkontakt. Support-Postfach: [email protected]

Fortfahren

Beschwerdeweg

Erst das Support-Team, dann die Aufsicht

Diese Schritte greifen, sobald eine Rückmeldung Sie nicht zufriedenstellt oder offen bleibt.

Bessere Chance auf Klärung

Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Betrag und Ihrer Kundennummer. Ihr Passwort geben Sie nie an, auch nicht auf Nachfrage.

Erst offen, dann geklärt

Innerhalb der üblichen zwei Stunden kommt eine erste Einschätzung, oft mit der Bitte um Dokumente. Sie erhalten eine Fallnummer, die Sie bei jeder weiteren Nachricht angeben.

Verlangen Sie eine zweite Prüfung

Bleibt die Sache strittig, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Verlauf noch einmal durch und antwortet schriftlich mit einer begründeten Entscheidung.

Wenn der Chat nicht weiterhilft

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority mit Lizenznummer ALSI-577106. Legen Sie den gesamten Schriftverkehr bei, damit der Fall vollständig nachvollziehbar bleibt.